A. 회원님의 결제 안전을 위해 본인인증서비스가 제공되는 카드만 결제할 수 있으며 

(주)이니시스의 지불솔루션을 통해서 결제가 이루어집니다.

최소한도는 1,000원이며 본인인증서비스가 안되는 카드는 사용할 수 없습니다.

 A. 무통장 (가상계좌) 입금은 고객님께서 입금하실 은행을 선택하는 결제방법입니다.

고객님께서 이용하시는 은행 계좌를 선택하여 더욱 편리하게 사용하실 수 있습니다.

상품제작은 가상계좌입금이 완료되었을 때 이루어집니다.

입금하실 가상계좌번호는 주문 완료 시 확인 가능하며 주문배송조회 메뉴에서도 확인 가능합니다.

입금의 경우 주문한 금액과 같게 입금을 해주셔야 확인처리가 됩니다.

 ※ 상품 주문 후 5일 이내 입금이 이루어져야 하며 5일 이후에는 생성된 가상계좌번호는 자동 소멸합니다.

 ※ 입금예정일이 지나 가상계좌번호가 소멸할 경우에는 재주문하셔야 합니다.

※ 무통장 (가상계좌) 입금 가능 시간

 A. 주로 소액 결제에 사용되며 요금은 휴대폰 요금으로 청구됩니다.

(주)이니시스의 지불솔루션을 통해서 결제가 이루어집니다.

이동통신사마다 정하는 월 한도액 내에서 사용할 수 있습니다.

※ 법인명의 휴대폰, 패밀리 가입 휴대폰, 군인용 017, 사용정지 중인 휴대폰은 사용할 수 없습니다.

 A. 실시간 계좌 이체는 뱅크타운 계좌 이체를 통해 사이트 내에서 계좌 이체로 바로 결제할 수 있습니다.

일반 계좌 이체의 경우,

주문 후 은행 직접 방문 / ATM기 이용 / 폰뱅킹이나 인터넷 뱅킹 등의 과정을 거쳐야 하는 불편함이 있습니다만,

뱅크타운 계좌 이체의 경우는 이 모든 과정이 사이트 내에서 한 번에 이루어지게 됩니다.

인터넷 뱅킹 등의 과정이 필요 없이 스마일캣 내에서 모든 결제가 이루어지며,

이체 수수료가 전혀 들지 않는 장점이 있습니다.

※ 은행에 따라 공휴일이나 특정 시간에는 이용할 수 없습니다.

 A. 기존 무통장결제와 달리 가상계좌입금은 입금이 진행되면 자동으로 확인되는 시스템입니다.

※ 무통장 (가상계좌) 입금 가능 시간

 A. 고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의 바랍니다.

 A. 이미 주문을 완료하셨거나 결제 이전일 때 '결제방법' 변경을 원하실 경우,

고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의 바랍니다.

 A. 익스플로어, 크롬 브라우저로 접속하실 때는 아래와 같이 해주세요.

1. 브라우저 아이콘 위에서 마우스 우클릭 ▶ 관리자 권한으로 실행 클릭

2. 주소창에 직접 www.smilecat.com 입력 ▶ 로그인

※ (windows10) 엣지 브라우저가 아닌 익스플로어 또는 크롬으로 접속해주세요.

계속 실행되지 않으실 경우, 고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의 바랍니다.

 A. 가상계좌(무통장입금)는 주문완료일로부터 5일 이내로 입금할 수 있습니다. (이후 해당 가상계좌는 자동 폐쇄됩니다.)

폐쇄 이후에는 입금이 불가하오니 고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의 바랍니다.

※ 은행별 점검시간(밤 11:00~12:05)에는 이체 관련 서비스가 진행되지 않으므로 이 점 유의하시기 바랍니다.

 A. 로그인 후 편집으로 장시간 작업하셨을 경우 개인정보 보안상 자동 로그아웃됩니다.

이 경우 장바구니에 상품을 담았을 때 장바구니에 상품이 보이지 않거나, 비회원으로 장바구니에 담기는 경우가 있습니다.

장바구니에 보이지 않는 상품의 경우

스마일캔버스(편집프로그램) ▶ 상단 [불러오기] 클릭 ▶ [자동저장] 클릭 ▶ [장바구니 담기] 클릭해주시면 됩니다.

※ 자세한 부분은 고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의하시면 데이터 복구 작업을 안내해드리겠습니다.

 A. 고객 게시판 또는 고객센터(1644-1274)로 문의 바랍니다.

 A. 결제가 이루어진 직후 작업 이전의 주문 건은 취소할 수 있습니다.

주문배송조회 ▶ 상세보기 ▶ 주문취소

- 조회 시 인화 중, 진행 중 일 경우에는 주문취소가 이뤄지지 않습니다.

- 주문 취소를 하시고자 하는 고객님은 스마일캣 고객센터(1644-1274)를 이용하시면 빠른 안내가 가능합니다.

※ 실시간 계좌 이체의 경우 취소 후 결재 은행에서 환불 처리가 이뤄집니다.

 무통장 가상계좌의 경우 계좌로 환불이 수동으로 이뤄져야 하는 부분이라 결재취소의 경우 고객센터로 접수 부탁드립니다.

 A. 이전 주문한 상품을 주문배송조회에서 인화단계를 확인합니다.

인화 시작이 되기 전 단계에서만 묶음 처리가 가능해집니다.

대형상품과 대형 액자같이 별도 배송상품 또한 묶음처리가 이뤄지지 않습니다.

부득이하게 묶음 배송을 원하시는 경우에는 고객센터(1644-1274)로 문의해 주시면 가능 여부를 확인해 드리겠습니다.

 A. 주문방법은 아래와 같습니다.

 A. 회   원  : 로그인 후 주문배송조회에서 바로 확인 가능합니다.

비회원 : 비회원 주문 시 결제 완료 후 안내된 주문번호를 주문배송조회 기재 후 확인 가능합니다.

 ※ [주문배송조회] ▶ [상세보기]에서 주문한 상품의 제작과정과 주문내역 그리고 배송조회가 가능합니다.

- 고객님의 사용 PC의 c 드라이브 용량 부족할 경우

:C 드라이브로 들어가 사용하지 않는 프로그램, 파일을 삭제하여 용량을 확보하신 후

다시 프로그램 실행하여 사용 바랍니다.

- 윈도우 비스타 사용 시

윈도우 비스타를 이용하고 계시다면 윈도우 비스타는 호환 상의 문제로 실행이 되지 않을 수 있습니다.

프로그램 실행을 위해서 인터넷 익스플로러에 우측마우스 클릭 '관리자 권한으로 실행'을 선택 후 

'허용'을 클릭하시고. 다시 스마일캣 사이트 내에서 캔버스프로그램을 실행하시면 됩니다.    

- 알툴바 사용 시

알툴바가 설치되어 있으면 프로그램 다운로드가 어려울 수 있습니다.

윈도우창에서 보기 ▶ 도구 모음 ▶ 알툴바 해제를 해주시면 됩니다.

※ 알툴바 외에도 필요하지 않은 다른 기능들 해제 추천. ex) 랭키툴바

※ 알툴바에서 영한사전 기능을 끌 것

※ 제어판 ▶ 프로그램 추가/삭제에서 삭제처리 부탁드립니다.  

- 일시적 인터넷 연결 장애일 경우

인터넷 연결이나 PC 연결 상황이 좋지 않아 설치에 문제가 있는 경우가 있습니다.

이럴 경우 재부팅 후 다시 프로그램을 실행해 주시면 됩니다.

- 보안 windows 방화벽

windows 방화벽 설정에 따라 프로그램 실행이 되지 않을 경우가 있습니다.

[시작] 메뉴 ▶ [제어판] ▶ [Windows 방화벽] ▶ 사용 안 함 [권장하지 않음]을 선택해주시면 됩니다.

회사에서 프로그램을 시행할 경우 회사 PC 방어벽에 의해 프로그램 자체 설치가 되지 않는 경우가 있습니다. 

이는 회사 PC보안상의 문제이므로 회사관리자에게 문의하시거나, 다른 PC를 이용해서 주문을 해주셔야 합니다.

 A. 주문하신 상품을 재주문하시려면,

마이페이지 ▶ 주문배송조회에서 재주문을 원하는 상품을 선택하신 후 장바구니 담기로 재주문하실 수 있습니다.

※ 장바구니 담기 서비스는, 주문일로부터 30일 이내 상품만 선택 가능합니다.

A. PC 저장을 했는데 어디서 찾아야 하나요?

※ 사이트 우측 이용배너에 보시면 PC저장불러오기 버튼이 있습니다

클릭해주시면 PC저장된 상품들이 보입니다...

수정/주문하시려는 상품을 선택하여 불러오기해주시면 스마일캔버스에서 보실 수 있습니다 

스마일캣에서는 자동저장기능도 있으니 이용하시면 더 편리하게 스마일캔버스를 활용하실 수 있습니다